Laserfiche WebLink
 Overall customer  <br />saƟsfacƟon on service  <br />request fulfillment.    <br />  <br />  <br />80%  <br />  <br />92%  <br />  <br />This Performance Measure focuses on requests for  <br />services.  The performance target and quarter actual  <br />represent the percentage of saƟsfied customers  <br />based on survey results.  <br />   <br />Percent of soŌware  <br />applicaƟons supported  <br />Citywide.    <br />  <br />  <br />90%  <br />  <br />25%  <br />  <br />IT tradiƟonally provided minimal break/fix support  <br />to the 150 business applicaƟons in the City.  The  <br />Department is currently forming a new support  <br />team and targeƟng full support for 90% of Citywide  <br />applicaƟons.  <br />  <br />  <br />  <br />Library  <br />  <br />  <br />  <br />  <br />  <br />Performance  <br />Measure  <br />  <br />2023‐24  <br />Performance   <br />Target   <br />  <br />  <br />Quarter   <br />Actual  <br />  <br />Quarter Performance Detail  <br />   <br />Increase Library card  <br />holders from 29% to  <br />31% of City  <br />populaƟon.  <br />  <br />  <br />31%  <br />  <br />31.5%  <br />  <br />A total of 26,900 cardholders were in place at the  <br />end of the 1st Quarter.  Average cardholders to  <br />populaƟon over the past five years at 29%  <br />   <br />Increase Library visits  <br />to 244,000.    <br />  <br />  <br />244,000  <br />  <br />75,194  <br />  <br />The target for Library visits is 4% higher than  <br />projected for 2022‐23.  Library visits equated to 31%  <br />of performance target in the 1st Quarter and 23%  <br />higher than the 1st Quarter esƟmate.  <br />  <br />   <br />Increase total  <br />circulaƟon of physical  <br />and electronic items  <br />by 10%.    <br />  <br />  <br />365,700  <br />  <br />109,700  <br />  <br />Physical and electronic circulaƟon equated to 30% of  <br />performance target in the 1st Quarter and 15%  <br />higher than the 1st Quarter esƟmate.  <br />   <br />Increase program to  <br />aƩendance raƟo by  <br />5%.  <br />  <br />  <br />56%  <br />  <br />62%  <br />  <br />The Program to AƩendance RaƟo measures the  <br />tracƟon the programming receives from the public.   <br />It considers program aƩendance and the number of  <br />programs offered.  Program aƩendance totaled  <br />8,200 in the 1st Quarter.  A total of 131 programs  <br />were held with an average of 63 aƩendees.   <br />Programming efforts are outperforming 1st Quarter  <br />esƟmates by 6%.  <br />  <br />  <br />  <br />  <br />  <br />  <br />  <br />  <br />